Ayıplı mal ve hizmetten kaynaklanan davalar, sözleşme iptalleri ve cayma hakları başta olmak üzere tüm tüketici hukuku uyuşmazlıklarında hukuki destek sağlıyoruz. İnternetten alışverişten konut satışına, banka ücretlerinden mobilya teslimine kadar tüketicinin karşısındaki tarafın çoğu zaman güçlü olduğunu biliyor; haklarınızı doğru yoldan ve zamanında kullanmanız için çalışıyoruz.
Ayıplı mal ve seçimlik haklar
Sözleşmeye, ambalajına, reklamına ya da kullanım amacına uygun olmayan; kalitesi veya miktarı bakımından eksik olan mal ayıplıdır. Ayıplı mal satın alan tüketici, satıcıya karşı şu seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Malı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
- Malı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme
- Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme
- İmkân varsa malın ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme
Satıcı, tüketicinin seçtiği talebi kanunda öngörülen süre içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Garanti süresi içinde tekrarlayan arızalar ve azami onarım süresinin aşılması hâlinde değişim ve iade hakları da gündeme gelir.
Ayıplı hizmet
Tamir, bakım, eğitim, taşımacılık, abonelik ya da tatil gibi hizmetlerin vaat edildiği şekilde verilmemesi ayıplı hizmettir. Tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimini ya da sözleşmeden dönmeyi isteyebilir; ayrıca uğradığı zararın tazminini talep edebilir.
Cayma hakkı ve mesafeli sözleşmeler
İnternet, telefon ya da katalog üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici, malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Satıcı, bedeli cayma bildiriminden itibaren kısa süre içinde iade eder. Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, çabuk bozulan ya da ambalajı açılmış hijyen ürünleri gibi bazı mallarda cayma hakkı bulunmaz.
Hakem heyeti, arabuluculuk ve dava
Değeri her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden yapılabilir. Hakem heyeti kararlarına karşı tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir; arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.
Diğer tüketici uyuşmazlıkları
- Konut satışları ve ön ödemeli konut sözleşmeleri
- Banka kredileri, kredi kartı ücretleri ve dosya masrafları
- Abonelik sözleşmeleri ve fatura itirazları
- Paket tur ve devre tatil sözleşmeleri
- İkinci el araç satışlarında gizli ayıp
- Mobilya alımlarında teslim gecikmesi ve kusurlu üretim
Kaçırılmaması gereken süreler
- 14 gün
- Mesafeli ve satış yeri dışında kurulan sözleşmelerde cayma hakkı.
- 2 yıl
- Ayıplı maldan sorumluluk süresi, teslimden itibaren (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıl).
- Her yıl
- Hakem heyetine başvuru için parasal sınır her yıl yeniden belirlenir; başvurudan önce güncel sınırı kontrol edin.
- Hile varsa
- Ayıp ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse sorumluluk süresi sınırlamasından yararlanılamaz.
Sık sorulan sorular
Ayıplı ürün için önce kime başvurmalıyım?
Seçimlik haklar satıcıya karşı kullanılır. Ayıbı ve kullandığınız hakkı satıcıya yazılı olarak bildirmeniz, ileride ispat açısından önemlidir. Sonuç alınamazsa parasal sınıra göre hakem heyetine ya da arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine gidilir.
İnternetten aldığım ürünü gerekçe göstermeden iade edebilir miyim?
Evet; malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kişiye özel üretilen ya da hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde bu hak bulunmaz.
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır, ücretsizdir. Başvuru e-Devlet üzerinden ya da il ve ilçe hakem heyetlerine dilekçeyle yapılabilir.
İlgili yazı: Ayıplı ürün aldım, haklarım neler?
